Gizlilik Politikası

1. Giriş

CallTech Inc. (“CallTech”, “biz”, “bize” veya “bizim”) için kişisel bilgilerinizi korumanın çok önemli olduğunu ve bunların gizliliğine saygı duyduğumuzu bilmenizi istiyoruz.

Bu Gizlilik Politikası, https://www.calltech.app adresini ziyaret ettiğinizde veya CallTech tarafından sunulan bulut tabanlı ya da yerinde kurulum (on-premise) çağrı merkezi, telekomünikasyon, analiz ve yapay zekâ destekli yazılım hizmetlerini (topluca “Hizmetler”) kullandığınızda kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

2. Hangi Bilgileri Topluyoruz

Sitemiz aracılığıyla ve hizmetlerimizi sağlarken iki temel bilgi türü topluyoruz: “Kişisel Bilgiler” ve “Kişisel Olmayan Bilgiler”. Kişisel Olmayan Bilgiler, toptan veriler, demografik bilgiler, IP adresleri ve doğrudan sizin kimliğinizi ortaya çıkarmayan diğer verilerdir.

Kişisel Olmayan Bilgiler sitemizi ziyaretiniz aracılığıyla, web sunucusu log dosyaları, çerezler (cookies) ve piksel etiketleri (pixel tags) kullanılarak otomatik olarak toplanabilir. Bu anonim veriler, uygulamayı veya sunucuları yönetme maksatlı incelenir.

Ek olarak müşteri tarafından sağlanan ad, soyad, e-posta, iletişim bilgileri, destek talepleri, ayrıca müşteri kontrolündeki çağrı ses kayıtları, IVR verileri ve konuşma transkriptleri Kişisel Bilgi kapsamında işlenmektedir.

• Müşteriler tarafından sağlanan kayıt ve iletişim bilgileri
• Çağrı ve iletişim verileri (ses kayıtları, metinler, analitik çıktılar)
• IP ağ adresi ve bağlantı logları
• Tarayıcı, cihaz ve platform kullanım verileri
• Piksel etiketleri ve benzer web yön göstericileri aracılığıyla toplanan promosyon/analiz verileri

3. Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Roller

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve uluslararası yasal mevzuatlar kapsamında:

• CallTech çoğunlukla Veri İşleyen sıfatıyla, müşterileri adına kişisel veri işlemektedir.
• Müşteriler Veri Sorumlusu sıfatıyla, çağrı katılımcıları, çalışanlar ve son kullanıcılar ile ilgili kişisel verilerin işlenme amaç ve vasıtalarını belirlemektedir.
• Çağrı katılımcılarından (son kullanıcılardan) kişisel verilerinin toplanması ve işlenmesi konusunda gerekli aydınlatmaların yapılması ve rızaların alınması tamamen veri sorumlusu olan müşterilerin sorumluluğundadır.

4. Topladığımız Bilgileri Nasıl Kullanıyoruz

Bizimle paylaştığınız bilgileri korumanın ve sadece belirtilen amaçlarla kullanılmasının çok önemli olduğunu biliyoruz. IP adreslerinizi ve sistem loglarını sunucularımızdaki problemleri teşhis etmek, web sitemizi yönetmek, dolandırıcılık veya hukuka aykırı filleri önlemek ve kullanımı hesaplamak için saklayabiliriz.

Kişisel verileriniz ve müşteri iletişim verileri yalnızca şu amaçlarla kullanılabilir:

• Hizmetlerin eksiksiz sunulması, işletilmesi ve sürdürülmesi
• Çağrı yönlendirme, sistem kayıtları ve detaylı yönetim raporlamaları
• Yapay zekâ özellikleri ile içerik, metin veya konuşma dili özetlemelerinin yapılması
• Sistem güvenliğinin ve performansının güçlendirilmesi
• Faturalandırma süreçleri ve yasalara uyumluluk teyidi

5. Yapay Zekâ ve Makine Öğrenmesi İşlemleri

Müşteri tarafından sistem üzerindeki yapay zekâ özellikleri etkinleştirildiğinde, platformumuz gelişmiş analizler yapabilir:

• Ses kayıtlarının yüksek doğruluğa sahip motorlarla metne (Speech-to-Text) dönüştürülmesi
• Transkriptler üzerinde konuşmacı duygu durumu (Sentiment Analytics) veya niyet etiketlemeleri yapılması
• Çağrı özetlerinin büyük dil modelleri ile otomatik oluşturulması

CallTech, veri sorumlusundan emanet edilen hiçbir veriyi satmaz. Keza kurumunuza özgü analizleri veya verileri kendi dışındaki genel amaçlı yapay zekâ algoritmalarının küresel eğitimi için kullandırtmaz.

6. Bilgilerin Üçüncü Taraflarca Toplanması ve Paylaşım

Sitemiz üzerinde çoğunlukla üçüncü taraf reklamlarına yer verilmez ancak dış sağlayıcılara ait iz bırakma imkanlarının engellenmesine garanti verilemez. Ayrıca sitemizde başka platformlara veya sistem entegrasyonlarına dair verilen linkler üzerinden yapılacak işlemlerde CallTech, karşı linkin gizlilik politikasından sorumlu tutulamaz.

Bununla beraber altyapı barındırma, yedekleme hizmetleri dahilinde güvendiğimiz tedarikçi kurumlarla, yalnızca sizlere verilecek hizmet çapında sınırlı kalmak üzere onaylı bilgilerinizi paylaşabiliriz. Mahkeme emri veya resmi taleplerde ise Kişisel Bilgileriniz emniyet mercileriyle yasal bir şart olarak paylaşılabilir.

7. Kişisel Verilerinizin Güvenliği

CallTech, sunucularımızda toplanan Kişisel Bilgilerin güvenliğini sağlamak ve izinsiz erişimi engellemek için fiziksel, elektronik ve operasyonel prosedürler uygular. Bilgisayarlarınızdan bizim veri merkezlerimize gönderilen kredi kartı gibi hassas veriler iletim esnasında tam şifrelidir. Kullanıcı hesap güvenliği role dayalı izinlerle ve firewall yapısıyla pekiştirilmiştir.

Ancak hiçbir koruma sistemi veya internet üzerinden iletişim %100 güvenlik vaat edemez. Bu bağlamda sistem sınırları dışında iletilen verilerin güvence altında olma garantisi tam teşekkül verilemez. Web altyapımızda veya sistemde bir zafiyet tespiti olduğunu hissettiğiniz anda doğrudan info@calltech.app ile irtibata geçmeniz elzemdir.

8. Yerinde Kurulum (On-Premise) Seçeneği

Katı veri mahremiyeti ya da iç denetim regülasyonları olan kurumsal abonelerimiz bağlamında, CallTech altyapısı doğrudan kurumun kendi yerel ağ sunucularına yüklenebilmektedir.

Bu kurulum çerçevesinde verilerin dış buluta iletimi gerçekleşmez. Bu sebeple işlem ve depolama üzerindeki idari ve fiziksel riskler büyük oranda kurum sorumluluğuna transfer edilmiş olur.

9. Çerezler (Cookies) ve Çevrimiçi Uygulamalar

Daha iyi bir kullanıcı deneyimi üretmek, sistemde giriş yapanları tanımak için zaman zaman tarayıcınızın donanım belleğine küçük veri paketleri (‘çerezler’) kaydedebiliriz.

Sitemizi sadece gezinmek için ziyaret ettiğinizde analiz çerezleri kullanılır. Oturumunuza ait çerezler platformu kolayca kullanmanız için saklanır. Dilediğinizde bu ayarları tarayıcı güvenlik panelinizden sonlandırabilirsiniz.

10. Önceden Onaylı Seçenekler ve İletişim Politikası

Müşterilerimiz ve ziyaretçilerimiz olarak bize emanet ettiğiniz e-posta adresinize (pazarlama seçeneğini onaylamanız kaydıyla) ilgili etkinlikler, promosyon ve platform iyileştirme iletileri yollanabilir. Bu abonelikten vazgeçmek tümüyle bir haktır.

Bizden pazarlama türünde elektronik bülten almak istemezseniz mail altındaki 'abonelikten çık' ('unsubscribe') yönlendirmesine tıklayabilirsiniz. Çıkış ve iptal kararlarınızın listelerimize işletilmesi yaklaşık 3 gün sürebilmektedir. Elbette fatura işlemleri veya temel destek uyarılarında bu bildirimler devam eder.

11. KVKK Kapsamında Kullanıcıların Erişim Hakları

Kişisel verilerinizin sahibi olarak KVKK Md. 11 kapsamı ve genel GDPR çerçevesinde bize talepte bulunma haklarınız özetle aşağıda konumlandırılmıştır:

• Kişisel verilerinizin hukuken düzgün işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenme amacını ve bu amacın ilgili sınırlar içinde kullanılıp kullanılmadığını sorgulama,
• Kanuna uygun verilerin de olsa gerekliliği bitmiş ise silinmesini veya anonimleştirilmesini talep etme,
• Otomatik algoritmalar aleyhinize bir karar ürettiyse bu karara insani boyutta itiraz etme,
• Kişisel bilgilerinizin yurt içi ya da ülkeler ötesindeki üçüncü partilere veriliş güzergahını bilme,

Değişiklik ve silme istekleriniz platform içi panelden ya da doğrudan e-posta yazışmaları yoluyla teknik uzmanlarımıza bildirilebilir.

12. Çocukların Gizliliği

Sitemiz profesyonel kitlelere matuf çalışır. On üç (13) vb. erişkin altı yaştaki bireylere bilinçli bir hizmet söz konusu değildir. Ebeveyn rızası olmaksızın kaydedilen kişisel bir veri tespit edilirse doğrudan sistem belleğinden kalıcı olarak yok edilmektedir.

13. Çevrimiçi ve Çevrimdışı Uygulamalar

Bu politika sadece sitemizle ve bulut sistem bağlantılı olarak yazılımlarımızla temin edilen çevrimiçi verilerin toplanması için esas kabul edilir. Çevrimdışı kurulan sözleşmelerdeki manuel veri girişlerini ya da farklı faaliyetleri kapsamayabilir.

14. Politika Üzerinde Güncellemeler

Kanuni yükümlülüklere uygun hareket etmek adına bu beyanda zamanla güncellemeler yapma hakkını saklı tutarız. Yeni düzenlemeler sitede ilan edilen versiyon tarihinden anında itibaren işlem görerek geçerli sayılır.

15. Sorumluluk ve İrtibata Geçme

Bu Politika hükümlerine yönelik itiraz ve şikayetleriniz veya Veri Sorumlusu kapsamındaki diğer iletileriniz için bizlere çekinmeden yönelebilirsiniz. Geleneksel e-posta işlemlerinin yüksek sır veri içermesi durumunda yeterince güvenli olamayabileceğini göz ardı etmeyin.

• E-posta: info@calltech.app
• Firma: CallTech Inc.