1. Taraflar

İşbu Sözleşme, CALLTECH YAZILIM VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (GÜLBAHÇE MAH. İÇMELER CAD. NO: 14 /1 İÇ KAPI NO: B05 Urla, İzmir – Türkiye, Vergi No: 1950916227) (bundan sonra "Calltech" olarak anılacaktır) ile Müşteri (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında, aşağıda belirtilen hüküm ve koşullara göre düzenlenmiştir.

2. Konu

İşbu Sözleşme, Calltech’in Müşteri’ye sunduğu yapay zeka tabanlı ses işleme hizmetleri, özellikle çağrı merkezi görüşme analizleri, Konuşma Analitiği (Speech Analytics), Konuşmadan Metne Dönüştürme (Speech to Text) ve Duygu Analizi (Sentiment Analysis) hizmetlerinin satışı ve sağlanmasına ilişkin hüküm ve koşulları düzenlemektedir.

3. Hizmet Tanımı ve Sağlanması

• Müşteri'nin çağrı merkezleri üzerinden erişimine izin verilen ses kayıtları, işleme alınarak en geç 24 saat içinde analiz edilecektir.
• Analiz sonuçları, Calltech'in web sitesi üzerinden erişilebilecek bir yönetim paneli aracılığıyla Müşteri’nin kullanımına sunulacaktır.
• Calltech, sunulan analizlerle çağrı merkezi çalışanlarının performans değerlendirmelerini yapma imkanı sağlayacaktır.

4. Teslimat ve Hizmetin Sağlanması

• Calltech tarafından sunulan hizmetler, yazılım tabanlı olup, fiziksel bir teslimat söz konusu değildir.
• Hizmet, Müşteri’nin belirttiği iletişim bilgileri ve kullanıcı hesapları üzerinden dijital ortamda sağlanır.
• Müşteri, hizmet bedelini ödedikten sonra, hizmete ilişkin erişim bilgileri ve kullanıcı kılavuzları e-posta yoluyla gönderilecek veya Calltech'in web sitesi üzerindeki yönetim paneli aracılığıyla erişime açılacaktır.
• Müşteri, hizmete ilişkin analiz raporlarına ve diğer verilere, Calltech’in sunduğu yönetim paneli üzerinden 24 saat boyunca erişebilir.

5. Ödeme Şartları

• Ödemeler kredi kartı veya banka havalesi ile yapılabilir.
• Hizmetin sağlanması, ödemenin tamamlanmasının ardından başlatılacaktır.
• Hizmet bedeli, ödeme aşamasında Müşteri'ye bildirilecek olup, ödenen tutarın karşılığı olarak belirlenen hizmetler sağlanacaktır.

6. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

• Hizmetin niteliği gereği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15-ğ ve 15-h maddelerine dayanarak, Müşteri'nin cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Hizmetle ilgili herhangi bir sorun veya şikayet durumunda, Müşteri Calltech’in destek kanalları aracılığıyla iletişime geçebilir.

7. Gizlilik ve Veri Güvenliği

• Calltech, Müşteri'nin kişisel verilerinin gizliliği ve güvenliğinden, yasal düzenlemeler kapsamında sorumludur.
• Müşteri'nin izni olmaksızın kişisel veriler üçüncü kişilerle paylaşılmayacak ve belirtilen amaçlar dışında kullanılmayacaktır.
• Detaylı bilgi, Calltech web sitesindeki “Gizlilik Beyanı” bölümünde yer almaktadır.

8. Yetkili Mahkeme ve Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

9. Yürürlük

Müşteri, işbu Sözleşme’yi onaylayarak, içeriklerini okuduğunu, anladığını ve hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.