Calltech ile Çağrı Merkezi Yönetiminde Geleceği Yakalayın
Calltech A.Ş. olarak, yenilikçi çözümlerle çağrı merkezi operasyonlarınızı optimize etmek için buradayız. Teknolojiyi, müşteri memnuniyeti ve verimlilik odaklı bir yaklaşımla harmanlıyoruz.
- Gelişmiş Konuşma Analizi
- Çok Dilli Speech-to-Text
- Detaylı Performans ve İstatistik Raporları
Konuşmaları Anlayın, Verimliliği Artırın!
Konuşma Analizi modülümüz, çağrı merkezi görüşmelerinizi yapay zeka destekli araçlarla derinlemesine inceleyerek anlamlandırır. Operatör ve müşteri konuşmalarını ayrıştırır, konuşma sürelerini analiz eder ve etkileşimlerinizi detaylı yüzdeliklerle raporlar. Bu modül sayesinde:
- Performansı Ölçün: Operatörlerinizin konuşma oranlarını ve müşteri etkileşimlerini takip edin.
- Duyguları Anlayın: Görüşmelere duygu analizi ekleyerek müşteri memnuniyetini artırın.
- Eyleme Geçin: Detaylı raporlar ve özetlerle operasyonel iyileştirmeler yapın.
Konuşma Analizi ile yalnızca verimliliğinizi artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşırsınız!
Her Kelimeyi Yakalayın: Çok Dilli ve Kanal Bazlı Speech-to-Text
Speech-to-Text modülümüz, çağrı kayıtlarınızı her kanal için ayrı ayrı analiz ederek konuşmaları yüksek doğrulukla metne dönüştürür. Özel olarak geliştirilmiş ön işleme algoritmalarımız, arka plan gürültüsünü azaltır ve dönüşüm kalitesini optimize eder. Bu süreç, yalnızca metin doğruluğunu artırmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı deneyimini en üst düzeye taşır.
Ayrıca modülümüz, 50’den fazla dilde üstün performans sunan çok dilli bir yapıya sahiptir. Türkçe konuşmaları yalnızca metne dönüştürmekle kalmaz, aynı zamanda anında İngilizce veya başka bir dilde yöneticilere sunar.
- Kanal Bazlı Dönüşüm: Müşteri ve operatör konuşmalarını ayrı ayrı işleyerek temiz ve düzenli metin çıktıları oluşturur.
- Kalite Artışı: Ön işleme ile arka plan seslerini filtreler, konuşma doğruluğunu iyileştirir.
- Metin ve Diyalog Formatı: Tüm görüşme metnini ya da kullanıcı dostu diyalog formatını kolayca görüntüleyin.
- Çok Dilli Dönüşüm: 50+ dil desteğiyle her konuşmayı hedeflediğiniz dilde analiz edin.
Speech-to-Text modülümüzle dil engellerini aşın, her konuşmayı net bir şekilde analiz edin ve çağrı merkezi operasyonlarınızı global ölçekte mükemmelleştirin!
Yapay Zeka Destekli Duygu Analizi ve Puanlama
Duygu Analizi ve Puanlama modülümüz, konuşma metinlerini özel olarak eğitiğimiz büyük dil modelimiz (LLM) ile analiz ederek çağrı merkezi görüşmelerinizin derinlemesine değerlendirilmesini sağlar. Görüşmelerdeki duygu durumlarını ve performans kriterlerini yapay zeka desteğiyle ölçerken, kapsamlı bir özet sunarak süreçlerinizi optimize eder.
- Diyalog Temelli Analiz: Speech-to-Text modülünden elde edilen metinler, büyük dil modeline (LLM) gönderilir ve görüşmeler detaylı bir şekilde analiz edilir.
- Puanlama Sistemi: Görüşme, belirli kriterlere göre 1 ile 5 arasında puanlanır ve performans ölçümü yapılır.
- Otomatik Özetleme: Görüşmelerin en kritik noktalarını vurgulayan özetler, yöneticilere zaman kazandırır ve daha etkili kararlar almalarını sağlar.
- Doğruluk ve Tutarlılık: Büyük dil modeli, görüşmenin bağlamını anlayarak doğru ve tutarlı bir değerlendirme sunar.
Bu modül, çağrı merkezi yönetimini daha verimli hale getirirken, müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşır. Duygu Analizi ve Puanlama modülümüzle yalnızca görüşmeleri değerlendirmekle kalmayın, operasyonlarınızı sürekli iyileştirmek için güçlü bir araç edinin!
Performansı Ölçün, Verimliliği Artırın!
Performans ve İstatistik modüllerimiz, çağrı merkezi operasyonlarınızı gerçek zamanlı olarak takip etmenizi ve değerlendirme yapmanızı sağlayan kapsamlı bir çözüm sunar. Operatör performansından görüşme sürelerine kadar tüm önemli verileri görselleştirir ve karar almanızı kolaylaştırır.
- Operatör Performans Takibi: Operatörlerin toplam konuşma süreleri, aktif görüşme sayıları ve diğer performans kriterlerini detaylı grafiklerle izleyin.
- Görüşme İstatistikleri: Çağrı süreleri, yanıt oranları, müşteri bekleme süreleri gibi önemli metrikleri analiz ederek operasyonel verimliliğinizi artırın.
- Raporlama ve Görselleştirme: Anlaması kolay grafikler ve raporlar ile çağrı merkezi performansını anlık olarak değerlendirin.
- Hedef Takibi: Performans hedeflerini izleyin ve ekibinizin bu hedeflere ne kadar yaklaştığını görün.
Performans ve İstatistik modüllerimiz, güçlü analitik araçlarla yalnızca verileri takip etmekle kalmaz, aynı zamanda bu verilerden anlamlı sonuçlar çıkararak işletmenizi bir adım öteye taşır. Daha verimli bir çağrı merkezi için doğru kararları, doğru zamanda alın!
Sıkça Sorulan Sorular
Performans modülümüz, operatör konuşma süreleri, çağrı başına konuşma sayısı, müşteri bekleme süreleri, yanıt oranları ve çağrı sonuçlarını takip edebilir. Ayrıca, hedef performans ve gerçekleşen performans arasında karşılaştırma yapılabilir.
Evet, modülümüz gerçek zamanlı olarak veri işleyerek anlık performans raporları sunar. Böylece operasyonel süreçlere anında müdahale edebilirsiniz.
Veriler, kolay anlaşılır grafikler, tablolar ve raporlar halinde sunulur. Bu sayede, karmaşık veriler sade bir şekilde analiz edilebilir.
Hedefler, çağrı süresi, yanıt oranı, müşteri memnuniyeti gibi belirli KPI’lara göre modül üzerinden kolayca tanımlanabilir ve bu hedeflere ulaşma durumu izlenebilir.
Evet, modülümüz her operatör için bireysel performans raporları oluşturabilir. Bu raporlar, operatörlerin güçlü ve geliştirilmesi gereken yönlerini belirlemenize yardımcı olur.
Evet, tüm raporlar Excel, PDF veya diğer popüler formatlarda dışa aktarılabilir, böylece paylaşılması ve arşivlenmesi kolaylaşır.
Performans modülü, çağrı merkezi ekiplerinden müşteri hizmetlerine, satış ekiplerinden teknik destek birimlerine kadar iletişimle ilgili tüm ekipler için uygundur.