SİSTEM ÖZELLİKLERİ
Günümüzde, sunulan hizmetlerin ve ürünlerin devamlılığı için müşteri ilişkileri yönetimi büyük bir önem taşımaktadır.
Müşteriler ile gerçekleştirilen telefon görüşmeleri ve bu görüşmelerin kalitesinin ölçümlenmesi müşteri memnuniyeti, sürdürülebilirlik
ve dolayısı ile karlılık açısından kritiktir.
Calltech.app çağrı merkezlerinde gerçekleştirilen telefon görüşmelerinin verimliliğini sizin için analiz eder.
Yaygın kullanılan çağrı merkezi yazılımları sadece telefon görüşmesi kayıtlarını ve bu görüşmelere ait tarih, süre gibi basit istatistikleri saklayabilmenizi ve listeleyebilmenizi sağlar.
Calltech.app çağrı merkezinize entegre çalışabilen bir yazılımdır.
En güncel teknolojilerle geliştirilen makine öğrenmesi algoritmalarını kullanarak çağrı kayıtlarınızı analiz eder ve olası anomalileri tespit ederek sistem yöneticilerinizi uyarır.
Çağrı merkezlerinde gözlemlenen anomaliler çağrı merkezi elemanlarının bilinçli ya da bilinçsiz olarak gerçekleştirdikleri aktivitelerdir. Bu anomalilerin tespiti şayet Calltech.app gibi bir yan hizmet kullanılmaz ise, ilgili çağrı merkezi görüşmelerinin tek tek dinlenmesini ve yorumlanmasını gerektirir. Kalabalık bir ekip ile çağrıya çıkan firmalarda günlük iş rutinleri içerisinde bu tarz bir analizin manuel olarak gerçekleştirilmesi pek mümkün olmamaktadır.
Calltech.app kullandığınız sistem üzerinden çıkılan çağrıları güncel ses işleme ve makine öğrenmesi yöntemleri ile gerçek zamanlı olarak analiz ederek görüşmelerin sizin belirlediğiniz normlara uygun olup olmadığını otomatik olarak tespit edebilir.
